บทที่2 รูปแบบการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

เรื่องที่1 ระบบสนับสนุนการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

 ผู้ประกอบการที่มีความคิดก้าวหน้าย่อมไม่สามารถมองข้ามสิ่งสนับสนุนเหล่านี้ได้แต่พยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้เข้มแข็งมากขึ้นตามลำดับ ดดยสิ่งที่เป็นตัวสนับสนุนให้การทำการตลาดอิเล็กทรอนิกส์มีความคล่องตัวมากขึ้นในการทำธุรกรรมขอนำเสนอดังนี้

1.TPSP (Transaction processing Service Provider)

หมายถึงหน่วยงานหรือองค์กรที่พัฒนาโปรแกรมเกี่ยวกับการอำนวยการในการทำธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ เช่น โปรแกรมประมวลผลชำระค่าสินค้า,ระบบการตัดเงินจากบัตรเครดิต

2.MERCHANT

หมายถึงการที่ผู้ประกอบการร้านค้าเปิดร้ายขายจองโดยเปิดเว็บไซตฺหรือเว็บบล็อก เพื่อให้ง่ายเเละสะดวกต่อการทำธุรกรรม เช่น การชำระสินค้า

3.CUSTOMER

ลูกค้าหรือผู้บริโภคเป็นผู้สำคัญที่สุดในธุรกิจ ถ้าธุรกิจไม่มีลูกค้าย่อมไม่สามารถดำรงธุรกิจอยู่ได้

4.BANK

ธนาคารเป็นหน่วยงานที่อำนวยการความสะดวกในธุรกรรมทางการเงินทั่วไป

5.Internet Service Provider

หมายถึง หน่วยงานหรือองค์กรทางธุรกิจที่ทำหน้าที่ให้การบริการเชื่อมต่อ เชื่อมโยงการสื่อสารกันทางระบบออนไลน์ให้กับหน่วยธุรกิจ

เรื่องที่2 การทำธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์

ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ หรือ ธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Business; เขียนแบบย่อ E-Business) คือ กระบวนการหรือขั้นตอนในการดำเนินธุรกิจ โดยอาศัยเทคโนโลยีเครือข่ายที่เรียกว่าว่าองค์กรเครือข่ายร่วม ในการดำเนินงานเพื่อให้เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำธุรกิจมากยิ่งขึ้น เทคโนโลยีนี้จะใช้การติดต่อสื่อสารระหว่างกันผ่านช่องทางโครงข่ายโทรคมนาคมจุดมุ่งหมายในการทำธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ นั้นคือ เพื่อสร้างคุณค่าทางธุรกิจมากขึ้นและลดต้นทุนการทำธุรกิจโดยการอาศัยแรงงานคนที่น้อยในการใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ ช่วยให้องกรค์ภายนอกและภายในมีการดำเนินงานได้ง่ายมากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม E- Business อาจไม่จำเป็นต้องอาศัยเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตหรือเว็บเสมอไป เพียงแต่กระแสความนิยมของอินเทอร์เน็ตได้เข้ามามีบทบาทต่อวิถีชีวิตของมนุษย์มากยิ่งขึ้น จึงทำให้องค์กรต่างๆ นำ E- Business มาใช้ในช่องทางในการขยายขอบเขตของการดำเนินธุรกิจกันมากยิ่งขึ้น

เรื่องที่3 เพล์พาล (PayPal)

PayPal มีหลายความหมายมากเหลือเกิน ทั้งเป็นบริการธนาคารออนไลน์ , บริการชำระเงินออนไลน์บ้าง , กระเป๋าสตางค์อิเล็กทรอนิกส์ แต่โดยสรุปแล้ว Paypal คือ บริการ ที่ผู้ใช้ทั้งบุคคลธรรมดาและภาคธุรกิจใช้เป็นช่องทางส่งและรับเงินออนไลน์ เปรียบเสมือนธนาคารและกระเป๋าสตางค์ออนไลน์ ที่สามารถโอนเงินจากบัญชี PayPal ของเรา ไปยังบัญชี PayPal รายอื่นได้ และใช้เป็นช่องทางในการซื้อสินค้า และบริการออนไลน์ต่างๆ ทางเว็บไซต์ที่มีปุ่มสัญลักษณ์ Paypal อยู่

ซึ่งข้อดีของการมีบัญชี Paypal คือ

-กรณีสมัครบัญชี PayPal บุคคลทั่วไป 

สามารถชำระเงินโดยใช้บัตรเครดิต บัตรเดบิตหรือบัญชีธนาคารของเรา 

ซื้อสินค้าได้อย่าง ปลอดภัย ไม่ต้องเปิดเผยหมายเลขบัตรเครดิตหรือข้อมูลทางการเงิน เพียงแค่ใช้บัญชีPayPal นั่นคือ อีเมล์ของคุณนั่นเอง 

โดยการซื้อสินค้าด้วย PayPal ในเว็บ eBay และร้านค้าออนไลน์หลายพันแห่ง ทั่วโลก ที่มีสัญลักษณ์ PayPalและช่องทางการชำระเงินรองรับทั้งบัตรเครดิต บัตรเดบิต และฝากบัญชีธนาคาร 

-กรณีสมัครบัญชี PayPal ธุรกิจ 

ระบบบนี้รับชำระเงินผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต และบัญชีธนาคารโดยมี ค่าธรรมเนียมในการทำรายการต่ำ 

ใช้ PayPal ในเว็บไซต์ของคุณได้ในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องหยุดให้บริการ 

เข้าถึง ฐานผู้ใช้งาน ที่เป็นนักช้อปตัวจริงหลายล้านคน และเติบโตขึ้นเรื่อยๆ 

มีค่าธรรมเนียมในการรับเงินเล็กน้อย ยิ่งขายได้เยอะยิ่งค่าธรรมเนียมยิ่งถูก 

วิธีใช้ Paypal

หากคุณเห็นว่าเว็บนั้นรองรับการชำระเงินผ่านทาง PayPalละก็ นั่นหมายความว่าคุณสามารถใช้บัญชี Paypal ในการชำระเงินได้ ซึ่งช่องทางยอดนิยมในการใช้คู่กับ PayPalคือ บัตรเดบิต และบัตรเครดิต นั่นเอง ดังนั้นใครไม่มีบัตรเครดิตแต่มีบัตรเดบิต ก็สามารถซื้อสินค้าจากเว็บต่างประเทศและชำระผ่านทาง Paypal ได้ โดยจะตัดผ่านบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตของคุณ

เรื่องที่4 บล็อก (Blog)

- บล็อก (Blog) คือเว็บไซด์รูปแบบหนึ่ง ที่มีลักษณะรูปร่างหน้าตาคล้ายๆกับการเขียนไดอารี่ หรือ บันทึกส่วนตัว ซึ่งเป็นที่นิยมกันมากในปัจจุบัน เนื่องจากเราใช้ฟรี ไม่ต้องเสียเงิน
- คำว่า "Blog" มาจากคำเต็มว่า "Weblog" (ตัด We ทิ้ง คงเหลือแต่ blog) ซึ่งโดยนัยแล้วหมายถึง การบันทึกข้อมูล(Log) บน เว็บ(Web) นั่นเอง 
- โดยผู้ที่เขียนบล๊อกเป็นอาชีพ จะถูกเรียกกันว่า "บล็อกเกอร์" (Blogger) 
- จุดเด่นที่สำคัญของ Blog คือ จะมีระบบที่ผู้อ่านและผู้เขียนสามารถแสดงความคิดเห็นแลกเปลี่ยนกันได้ โดยผ่านทางระบบ Comment ของบล๊อก

Blog ใช้ทำอะไรได้บ้าง?

- ทำBlog เป็นเว็บไซด์ส่วนตัว เพื่อแชร์ข้อมูลส่วนตัวให้กับผู้อื่นๆ เช่น บันทึกไดอารี่ 
- เขียนBlog เพื่อบอกเล่าเรื่องราวต่างๆ นำเสนอสิ่งที่ตนเองรู้ หรือสิ่งที่ตนเองสนใจ เพื่อแบ่งปันให้กับผู้อื่น
- สร้างBlog ทำเป็นเว็บไซด์เพื่อใช้ในการโปรโมทธุรกิจ ร้านค้า บริการต่างๆ
- ใช้Blog ในการทำธุรกิจขายสินค้าออนไลน์ (E-Commerce)
- นอกจากนี้ Blog ยังเป็นช่องทางหนึ่งที่นิยมใช้กับเพื่อหารายได้จาก Internet Marketing

เรื่องที่5 อีเบย์ (eBay)

www.ebay.com เป็นเว็บไซด์ E-Commerce ที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2538 ปรัชญาธุรกิจของ ebay ที่กล่าวว่า “ธุรกิจของเราเริ่มต้นจากความเชื่อว่ามนุษย์ทุกคนเป็นคนดี” ทำให้ eBay พัฒนาระบบ Feedback ที่เป็นเสมือนการการันตีว่าสมาชิกคนนั้น เป็นสมาชิกที่สุจริต และการจูงใจให้สมาชิกใช้ระบบชำระเงินผ่าน PayPal เพื่อป้องกันการทุจริตอีกด้วย

ebay ทำธุรกิจโดยเป็นตัวกลางที่เชื่อมผู้ขายกับผู้ซื้อเข้าด้วยกัน และการมี ebay เป็นตัวกลางระหว่างผู้ขายกับผู้ซื้อ ในบางครั้งจะสามารถลดต้นทุนทั้งของผู้ขาย และผู้ซื้อได้ เหมาะสมกับยุคสมัยสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ลงทุนน้อย มีผู้ซื้อผู้ขาย มากกว่า 200 ล้านคน ขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยที่คุณไม่ต้องเฝ้าร้าน เพราะคอมพิวเตอร์จะขายสินค้าให้ทันที ที่ลูกค้าซื้อสินค้าเข้ามา

ผู้ขายจะมีต้นทุนค่าวางขายสินค้าผ่าน ebay ที่ต่ำมาก เมื่อเทียบกับการวางขายที่ห้างสรรพสินค้า ทั้งยังสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้ทันที โดยไม่ต้องให้เครดิต เหมือนการขายผ่านร้านค้าปลีก และผู้ขายสามารถควบคุมปริมาณ และประเภทสินค้าที่ต้องการขายได้เอง

ด้านผู้ซื้อไม่ต้องเสียเวลา และค่าใช้จ่ายเดินทางไปห้าง ผู้ซื้อสามาถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว โดยใช้ระบบค้นหาสินค้าของ ebay เปรียบเทียบราคาสินค้า และสอบถามรายละเอียดของสินค้าได้จากผู้ขาย

คำศัพท์ทางการตลาด

1. Certification  การรับรองเอกสารทางการ เช่น การจบหลักสูตรการศึกษาอบรมหรือการให้บริการทางวิชาชีพ

2. Chairman    ประธานกรรมการบริหารขององค์กร

3. Coaching การพัฒนาคุณภาพและทักษะของคนในองค์กร

4. Acquisition  การขยายกิจการแบบเข้าไปซื้อ

5. Added valve  การเพิ่มมูลค่าในสินค้าและบริการจากกระบวนการผลิตหรือการกระจาย ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการใช้กำลังแรงงานเปลี่ยนแปลงวัตถุให้มีมูลค่าสูงขึ้น บางครั้งวัดด้วยส่วนต่างระหว่างรายได้ จากการขายและรายจ่ายของการลงทุนค่าวัตถุดิบและค่าแรง

6. Agent  ตัวแทน หมายถึง บุคคลที่ได้รับมอบหมายให้เป็นตัวแทนในการซื้อหรือขายหรือในการทำสัญญา

7. Allocation การแบ่งทรัพยากรหรือค่าใช้จ่ายกิจกรรมแต่ละอย่างของ

8. Internal audit การตรวจสอบบัญชีของบริษัทโดยทางบริษัทเป็นผู้ตรวจสอบเอง

9. Investment การลงทุน การนำเงินไปลงทุนเพื่อให้เกิดรายได้เพิ่ม

10. Job description การอธิบายตำแหน่งอย่างละเอียด